教育機関の広報：目標設定⑤：効果測定を活用した達成法（KPI管理）

広報活動のための指標を設定しよう

広報担当者のみなさんから、このような質問をよくいただきます。

教育現場での成果は、数字では測れないものがたくさんあります。生徒ひとり一人の成長や保護者からの信頼など、数字に表しにくいものこそ大切な価値であるともいえます。

今回は、教育機関の広報活動を効果的に測定・評価する方法について、具体的に説明していきますね。

健全な広報活動に必要な指標＝KPI

KPI（Key Performance Indicator : 重要業績評価指標）は、スクールの広報活動の成果を数字で測る物差しのようなものです。

たとえば、家計簿をつけるように、教育機関の「健康状態」を数字で確認します。

スクールへの関心度合い

• 資料請求の数
• 説明会への参加者数
• ホームページへの訪問者数

実際の成果はどうか

• 入学希望者の数
• 新規生（入学者）の数
• 前年と比べての増減

生徒や保護者の満足度

• 保護者の評価
• 生徒の評価
• 地域からの評価

これらの数字を定期的にチェックすることで、広報活動がうまくいっているかどうかがわかります。

KPIを設定するメリット

先日、ある広報担当者からこんな相談を受けました。

この悩みの背景には、「成果を適切に測れていない」という課題があります。

じつは、的確な指標を設定することで、以下のような効果が期待できます。

1. 活動の方向性が明確になる
2. 成果を客観的に確認できる
3. 改善のポイントが見えてくる
4. チーム全体で目標を共有できる

具体的な指標の設定方法

では、具体的にどのような指標を設定していけばいいのでしょうか？

以下の3つの視点から考えていきましょう。

① 生徒募集に関する指標

まずは、もっともわかりやすい「募集」に関する指標です。

たとえば、

• 入学希望者数…前年と比べてどれくらい増えたか
• 資料請求数…月にどれくらいの問い合わせがあるか
• 説明会参加者数…1回あたり何名の参加があるか
• 歩留まり率：合格者のうち、実際に入学する割合

あるスクールでは、以下のような目標を設定しています。

②認知・理解に関する指標

つぎに、スクールの認知度や理解度を測る指標です。

• Webサイトへの訪問者数
• SNSのフォロワー数
• 投稿への反応（いいね、コメント）
• メディアへの掲載数

③満足度に関する指標

そしてもっとも大切なのは、関係者の満足度でしょう。

• 保護者の満足度
• 在校生の満足度
• スクールスタッフの満足度

成功事例：Iスクールの改革

実際に、KPI管理の導入で成果を上げた例をご紹介します。

Iスクールでは、以前は「なんとなく」で広報活動を行っていました。指標も設定されておらず、数値の把握も不十分。改善活動も、その場その場の対応に終始していました。

しかし、以下のような改革を行いました。

①明確なKPIの設定

• 各項目の目標値設定
• 測定方法の確立
• 報告フォーマットの整備

②データ収集の仕組み作り

• Googleアナリティクスの活用
• 定期的なアンケート実施
• SNS分析ツールの導入

③PDCAサイクルの確立

• 月次での数値確認
• 四半期ごとの振り返り
• 年間での総括と計画見直し

その結果

• 志願者数が30%増加
• 満足度が15ポイント向上
• メディア露出が2倍に

今日から始める！効果測定の運用

では、具体的にどのように始めればいいのでしょうか？

Step 1：現状を把握する

まずは、いまの状況を数値で把握することから始めましょう。

Step 2：無理のない目標を設定

いきなり高い目標を設定するのではなく、まずは達成可能な目標から始めます。

Step 3：定期的なチェック

月1回程度、数値を確認する機会を設けましょう。

広報活動の評価は、決して難しいものではありません。そして、着実に改善を重ねていくことがもっとも重要です。

次回は、プレスリリースでの発信、メディアとの付き合い方について解説していきます。