AIデジタルマーケティング：実践⑤AIと準備する危機管理広報と口コミ管理

AIで実現する危機管理広報・口コミ管理

以前は、口コミが広がるのに時間がかかりましたが、今は違います。SNSで投稿された情報はあっという間に拡散し、それが学校の評判を大きく左右することもあります。

日々の些細な出来事が、思わぬ形で広がっていくこともあります。だからこそ、普段からの備えが重要になっています。

今回は、教育機関の口コミ管理と危機管理広報について、生成AIを活用した効率的な方法をお伝えします。

生成AIを活用することで生まれる変化

◉効率的なモニタリング
SNSや口コミサイトの投稿を効率的に分析し、重要な情報を抽出できる

◉適切な対応の判断
過去の事例やベストプラクティスを基に、状況に応じた最適な対応を提案

◉迅速な情報発信
緊急時に必要な情報を、正確かつ迅速に発信する支援

日常的な口コミ管理の実践

まず、日々のモニタリング方法をAIと設計していきましょう。

AIは、具体的なモニタリング方法と、とくに注意を要する状況を提案してくれます。

クレーム対応の効率化

クレーム対応は、教育機関の評判を左右する重要な要素です。AIを活用して、以下のような対応を効率化できます。

さらに、状況に応じた適切な対応方針をAIが提案します。

緊急時の情報発信

緊急時こそ、準備が重要です。AIを活用して、以下のような準備を進めます。

さらに、誰が、いつ、どのように情報を発信するか、具体的な手順を整理します。

風評被害への対応

誤った情報や誤解に基づく評判の広がりにも、適切に対応する必要があります。

そのうえで、誤った情報を正すための、効果的な情報発信方法をAIが提案します。

組織的な対応体制の構築

効果的な口コミ管理には、組織的な体制作りが不可欠です。

そのうえで、重要な情報を組織内で共有する効率的な方法を設計していきます。

予防的な取り組み

問題が起きてからの対応だけでなく、予防的な取り組みも重要です。

さらに、特定されたリスクに対する具体的な予防策を、AIが提案します。

効果的なコミュニケーション戦略

口コミ管理の基本は、適切なコミュニケーションです。

そのうえで、保護者や地域との建設的な対話を促進する方法を検討していきます。

継続的な改善のために

評価結果を基に、より効果的な体制への改善を図っていきましょう。

口コミ管理や危機管理においてもっとも重要なのは、人としての適切な判断と、誠実な対応です。

一度に完璧な体制を構築することは難しいかもしれません。しかし、できることから少しずつ改善を重ねていくことで、より強固な口コミ管理体制が実現できるはずです。